โดย เพ็ญรุ่ง ใยสามเสน

ธุรกิจบริการเชิงการแพทย์ (medical tourism) ของไทยไต่ระดับความนิยมในตลาดโลกสูงขึ้นตามลำดับ สามารถสร้างรายได้เข้าประเทศขณะนี้เกินปีละ 60,000 ล้านบาท ท่ามกลางเศรษฐกิจชะลอตัว ค่าครองชีพสูงขึ้น น้ำมันราคาแพง แต่เมดิคอลยังเติบโตปกติและมีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้น 10-15%

แพทย์หญิงนันทภัทร์ สุภาพรรณชาติ ผู้ก่อตั้งและเจ้าของเอเพ็กซ์ (APEX profound Beauty) และแพทย์ผู้เชี่ยวชาญด้านผิวหนังโรงพยาบาลรามาธิบดี ให้สัมภาษณ์พิเศษ ประชาชาติธุรกิจ ถึงเทรนด์และพฤติกรรมการใช้บริการบิวตี้ เมดิคอล อนาคตยังสดใส กระแสตอบรับจากลูกค้าดีวันดีคืนด้วยกลยุทธ์ง่ายๆ 3 อย่าง ถามลูกค้าว่ามีงบประมาณเท่าไร ปัญหาที่กังวลมีอะไรบ้าง และจุดหมายสุดท้ายต้องการได้อะไร

ในสถานการณ์เศรษฐกิจมีปัญหา การดูแลสุขภาพและความงามยังต้องทำต่อไป แต่เพิ่มการใช้เงินให้คุ้มค่ากับการจ่ายเข้าไป หมอจะใส่ความจริงใจแนะนำให้ลูกค้าทุกคนดูแลสุขภาพให้ดีจากภายในควบคู่กับการใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีการแพทย์ทางเลือก

- ขณะนี้เอเพ็กซ์มีกี่สาขาลงทุนอย่างไร

เริ่มจากการเลือกทำเลเปิดบริการจะอยู่ในกรุงเทพฯ 8 สาขา และกระจายอยู่ใน หัวเมืองท่องเที่ยว พัทยา 2 สาขา ภูเก็ต 2 สาขา ช่วงนี้กำลังสร้างรีสอร์ตอีกแห่งที่กระบี่ มูลค่าการลงทุนสถานให้บริการ ด้านเมดิคอลปกติจะมี 3 ขนาด คือ 10 ล้านบาท 20 ล้านบาท และ 100 ล้านบาทขึ้นไป ของเอเพ็กซ์ใช้วิธีทยอยลงทุน 20 ล้านบาท แล้วค่อยๆ เพิ่มอุปกรณ์ทางเทคโนโลยีซึ่งมีใหม่เข้ามาทุกปี สาขาซอยสุขุมวิท 39 รวมแล้วเกิน 100 ล้านบาท

- บริการหลักและราคามีอะไรบ้าง

แบรนด์เอเพ็กซ์มีชื่อเสียงติดตลาดแล้วเพราะทำมากว่า 10 ปี โปรแกรมที่ได้รับความนิยมในฐานะที่เป็นผู้นำเอเชียก็มี การทำโบทอกซ์ การยกกระชับกล้ามเนื้อ อุปกรณ์ยอดฮิตคือเลเซอร์ในท้องตลาดมีให้เลือกกว่า 400 ชนิด เอเพ็กซ์ถือว่านำเข้าอุปกรณ์เลเซอร์มากที่สุดมีอยู่ประมาณ 40-50 ชนิด เป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าเพราะไม่ต้องฉีดยาให้เจ็บ ดังนั้นผู้ใช้บริการก็จะมีตั้งแต่อายุน้อยไปจนถึงมาก คอร์สยอดนิยมใช้เลเซอร์ก็มี เลเซอร์ขน เลเซอร์สลาย ไขมัน ทำโบทอกซ์น่องใหญ่ กรามใหญ่ ทำให้เล็กลง โปรแกรมทั่วไปก็มีจำกัดสิว ทำหน้าใส ลดริ้วรอย กล้ามเนื้อห้อยตกทำให้เต่งตึง และเกี่ยวกับร่างกายแบบครบวงจร

ลูกค้าของหมอถ้าเป็นกลุ่มอายุ 30 ปีต้นๆ นิยมลบรอยดำ/ฝ้า ซึ่งใช้สารสกัดแทนยาใช้วิตามินใส่ให้ซึมใต้ผิวหนังตามกรรมวิธี Trifusion บวกการใช้ยาละลายเม็ดสี และดูแลผิวหนังรอบดวงตา คล้ำบวมมีเลเซอร์ช่วยกระชับได้ กลุ่มอายุ 40-50 ปีจะใช้เลเซอร์เพิ่มความเข้มข้น ปัญหาผิวหนังต่างๆ ร่องแก้ม ตา กลุ่มอายุ 50 ปีขึ้นไป ส่วนใหญ่เน้นการยกกระชับ หน้าห้อย ตาตก สนนราคาแต่ละโปรแกรมมี ตั้งแต่ 1,000-100,000 บาท

- จะขยายสาขาและโปรดักต์ใหม่หรือไม่

ตอนนี้พัฒนาไปอีกขั้นเข้าไปซื้อที่ดิน บุกเบิกใหม่แถวหาดยาวสร้าง กระบี่นันตรา รีสอร์ต มีทั้งหมด 22 พูล วิลล่า ราคาห้องพัก 6,000-10,000 บาท/วิลล่า/คืน จะเปิดเป็นทางการปลายปีนี้ ระหว่างนี้สามารถจองพักได้ ตั้งเป้าจะนำมาให้บริการลูกค้า holistic เมดิคอล ที่ต้องการเข้าคอร์สสุขภาพ 3-7 วัน ทำ สปา เสริมความงาม และอาหารสุขภาพ ด้วยสลิมมิ่ง ดีทอกซ์ บวกกับเทคโนโลยี และจะพัฒนาเทคโนโลยีอนาคตเพิ่มวิตามินกับอาหารเสริมเข้าไป

โปรดักต์ใหม่ที่จะนำมาให้บริการช่วงครึ่งปีหลังนี้ เน้นนวัตกรรมเครื่องมือ ทำเลเซอร์ผิวใส ผิวเนียน บอดี้อัลตร้า อากุสติก ให้ ไขมันแตกตัวลดน้ำหนักโดยไม่เจ็บ และยกกระชับผิวหน้า เจ็บน้อยเห็นผลมากขึ้น

- ผู้ใช้บริการ12 สาขาเป็นกลุ่มใดบ้าง

คนไทย 60% ต่างชาติอีก 40% เป็น นักท่องเที่ยว นักธุรกิจ หรือผู้ที่คุ้นเคยกับแบรนด์จะมาอุดหนุนทุกปี ทั้งจากเอเชีย ยุโรป อเมริกา หากจะใช้บริการต้องจองล่วงหน้าเท่านั้น เพราะหมอมีคิวเต็มเอี้ยด ต้องวนไปดูแลลูกค้าด้วยตนเองทุกสาขา

เอเพ็กซ์คือโฮลิสติกเมดิคอลเพื่อสุขภาพและความงามในยามวิกฤตที่คุ้มค่าเงิน ครองใจลูกค้าทั้งไทยและต่างชาติเป็นตัวช่วยเศรษฐกิจชาติได้ดีอีกทาง หน้า 29