คนี้เจ้าของกิจการทั้งอุตสาหกรรมท่องเที่ยวต้องหาวิธีพัฒนาธุรกิจและปรับตัวรุกรับสถานการณ์ใหม่ซึ่งเคลื่อนไหวร้อนแรงอยู่ตลอด ศุภฤกษ์ ศูรางกูร กรรมการผู้จัดการ บริษัท หนุ่ม สาว ทัวร์ จำกัด แนะทางเลือกบอกทางรอดแก่บรรดาเพื่อนพ้องร่วมวงการไว้อย่างน่าสนใจดังนี้

- การเมืองเปลี่ยนปัจจัยรุมเร้ารอบดย‰านจะทำตลาดเชิงบูรณาการได้อย่างไร

ผมอยู่ในอาชีพทำทัวร์มาค่อนชีวิต จึงมองว่าสถานการณ์ขณะนี้มาแล้วก็ผ่านไป ไม่ว่าจะเป็นความไม่สงบ ค่าครองชีพ ราคาน้ำมัน การแข่งขัน ทางออกที่ดีของผู้ประกอบธุรกิจท่องเที่ยวภาคเอกชนไทยตอนนี้ต้องปรับตัว 360 องศา เอกชนควรปรับมุมมองใหม่จากธุรกิจเดี่ยวหันไปสร้างเครือข่ายใส่ความไฮเทค ทันสมัย เดินหน้าเข้าหา 4 ทางเลือก 1)หันพึ่งกลยุทธ์การสร้างเครือข่ายพันธมิตร 2)เปลี่ยนโมเดลธุรกิจโดยตัดสินใจเลือกไปเลยว่าต้องการใหญ่ (mass) หรือเล็ก (niche)

3)นำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้ 4)กล้าเปลี่ยนแปลง หากเป็นบริษัทตัวแทนจัดนำเที่ยว หรือ agent ก็หันไปเป็นนักลงทุนทำโรงแรมดูบ้าง ใช้ประสบการณ์ทำทัวร์ที่คุ้นเคยกับนักท่องเที่ยวและ สถานที่พักสารพัดรูปแบบมาสนองลูกค้า

เพื่อเป้าหมายหลัก ลดการแข่งขัน ลดต้นทุน ลดความเสี่ยง ให้เหลือน้อยที่สุด และเร่งสร้างเครือข่ายกับพันธมิตรใน รูปแบบ ผู้ค้าส่ง คอนซอร์เตียม หรือ พันธมิตรร่วมทุน เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง เมื่อทำแล้วต้องตอบการตลาดได้ว่า เหมาะขายแก่ลูกค้าทั่วไป (mass) หรือลูกค้ากลุ่มเฉพาะ (niche) ซึ่งทางเลือกสู่ทางรอดตามเทรนด์ขณะนี้ เจ้าของกิจการต้องปรับตัวให้เข้า 1 ใน 3 กลุ่ม ได้แก่ จะเป็น ดอตคอม หรือนักการค้าเทคโนโลยี หรือนักลงทุน

เพราะทยˆองเที่ยวยุคนี้อยู่ในอาการ ซังกะตาย จะตายก็ไม่ได้ จะโตก็ไม่เป็น

- วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดร่วมกันระหว่างรัฐกับเอกชนมีทางไหนบ้าง

อย่างแรกระดับท้องถิ่น จังหวัด เจ้าของพื้นที่ท่องเที่ยวต้องหารือร่วมกันมากขึ้น เปิดทางให้เอกชนมีส่วนร่วมเป็นเครือข่ายและสร้างช่องทางการขาย ระดับประเทศต้องผลักดันนโยบายและแผนปฏิบัติการค้าจากคู่แข่งเป็นมหามิตร เช่น ผนวกขายแพ็กเกจท่องเทียวไทยกับประเทศอินโดจีน ลุ่มน้ำโขง และสามเหลี่ยมเศรษฐกิจภาคใต้ ส่วนหน่วยงานภาครัฐก็เร่งวางแผนดันสินค้าทำโรดโชว์การขายในตลาดเป้าหมาย

ในสายตาของเอกชนมองรัฐ 3 เรื่อง เรื่องแรก นโยบายภาครัฐต้องมั่นคง ปลอดภัย สร้างความเชื่อมั่นไปทั่วโลก เรื่องที่สอง การจัดงบประมาณสนับสนุนต้องมีความจริงใจที่จะลงทุนจากการคำนวณจาก การสร้างรายได้ท่องเที่ยวแต่ละปี กับ สัดส่วนงบประมาณ ถ้าไม่เกื้อหนุนสมดุลกัน ทำอย่างไรไทยก็แข่งขันกับนานาชาติไม่ได้ เรื่องที่สาม การพัฒนาแหล่งท่องเที่ยว รัฐกับเอกชนต้องกำหนดนโยบายแและแผนปฏิบัติงานร่วมกัน

ผมอยากฝากข้อความถึงผู้ว่าราชการจังหวัดทั่วประเทศว่าควรหาตำแหน่งจังหวัดตนเองให้ชัดว่ามีจุดแข็งจุดอ่อนอะไร และหาเจ้าภาพว่าใครจะผลักดันนโยบายให้มี ผู้ปฏิบัติต่อเนื่อง เช่นเดียวกัน ถ้าท้องถิ่น เช่น องค์การบริหารส่วนตำบลไม่เข้าใจเรื่องท่องเที่ยว เอกชนไม่เข้าไปแนะนำ การตลาดเชิงบูรณาการก็ยากจะเกิดขึ้นได้

- โอกาสที่ไทยจะเป็น 6 ฝันพอเห็นแสงสว่างบ้างหรือไม่

โครงการฝันต่อเนื่องมาถึงทุกวันนี้ฝันแรก ครัวไทยสู่โลก ฝันสอง ศูนย์กลางการบินเอเชีย ฝันสาม การท่องเที่ยวเวิรลด์คลาส ฝันสี่ เมืองหลวงแห่งการท่องเที่ยวเอเชีย ฝันห้า ศูนย์กลางบริการการแพทย์ ฝันหก บางกอกเมืองแฟชั่น ไทยสามารถเป็นได้ทั้งหมดนั่นแหละ แต่ต้องมีกระบวนการความชัดเจน การเมืองอย่าฝันลมๆ แล้งๆ แต่ละโครงการมีรายละเอียดต่างกันไป

เช่น ศูนย์กลางการบินเอเชีย การก่อสร้างเมกะโปรเจ็กต์สนามบินนานาชาติกรุงเทพฯ ไปเก้ๆ กังๆ ชูนโยบาย 2 สนามบิน ดอนเมืองกับสุวรรณภูมิ แทนที่จะเดินหน้าก่อสร้างสุวรรณภูมิเฟส 2 เพราะอย่างไรในอนาคตนักท่องเที่ยวระหว่างประเทศก็ต้องเพิ่มขึ้นแน่นอน ผมมองว่าหากจะเปรียบสุวรรณภูมิวันนี้ ก็เหมือนกับคนใส่สูทสวมรองเท้าแตะ ยังไม่เป็นมืออาชีพอย่างแท้จริง

เพราะที่ผ่านมา นโยบายการท่องเที่ยวมากับการเมือง และก็ไปกับนักการเมืองซึ่งเปลี่ยนใหม่ไม่ซ้ำหน้า มาเร็วไปเร็วกันแทบทุกสมัย

- ยุคนี้จะลดการโอนภาระต้นทุนที่สูงขึ้นไปยังผู้บริโภคให้น้อยที่สุดอย่างไร

บางอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เช่น สายการบิน แต่บางกรณีสามารถทำเป็น free and easy package หมายถึงทำแพ็กเกจเดินทางอิสระง่ายๆ นำสายการบินต้นทุนต่ำ (lowcost airlines) เข้ามามีส่วนร่วมให้มากที่สุด ในแพ็กเกจจะมีตั๋วโดยสารเครื่องบิน ห้องพัก รถบริการรับส่ง ให้นักท่องเที่ยวเลือกว่าจะซื้อและไม่ซื้อรายการใด เพื่อลดค่าใช้จ่าย

สถานการณ์อย่างนี้เป็นโอกาสและเทรนด์ของ 1)ผู้ประกอบธุรกิจโรงแรมระดับ 2-3 ดาว จะขายลูกค้าทั่วไป (mass) ได้มากขึ้น ส่วนโรงแรมระดับ 4-5 ดาวจะปรับตัวเองโดยอัตโนมัติ เป็นสถานที่พักของลูกค้ากลุ่มเฉพาะ และ 2)กำลังซื้อกลุ่มเดินทางท่องเที่ยวอิสระ (FIT)

ศุภฤกษ์ ศูรางกูร คือนักบุกเบิกธุรกิจทัวร์ หากยุคนี้ได้ผันตัวเองไปเป็นนักลงทุนมีเครือข่ายโรงแรมหลายแหยˆง อาทิ คาบาน่าเกาะช้าง จ.ตราด ปายฮอตสปริง รีสอร์ต แอนด์สปา จ.แม่ฮ่องสอน เกาะยาว รีสอร์ต จ.ภูเก็ต และเพิ่งจะซื้อโรงแรมใจกลางเมืองสุโขทัย ขนาด 60 ห้อง อยู่ระหว่างปรับปรุง เตรียมเปิดกันยายนนี้ หน้า 25