ใช้เป็นเครื่องมือส่งเสริมการตลาดในกิจการธุรกิจต่างๆก็ได้

ห้างหุ้นส่วนจำกัด บิ๊ก มูฟย  ซึ่งดำเนินกิจการรับจ้าง บริการ ขนย้ายมืออาชีพ ในนาม Big Move (บิ๊ก มูฟ) ที่รับงานขนย้ายของใหญ่ทุกชนิด ตั้งแต่การย้ายเครื่องจักร ย้ายโรงงาน ย้ายบ้าน ย้ายสำนักงาน ย้ายเปียนโน ขนตู้เซฟ และรับฝากสินค้าในโกดัง ทั้งยังรับขนย้ายสิ่งมีชีวิต สัตว์น้อย สัตว์ใหญ่นานาชนิด เข้าสวนสัตว์ เพื่อจัดงานแสดง จนถึงขนย้ายสุนัข ทั้งที่ย้ายบ้านตามเจ้าของ หรือพาไปส่งสัตว์แพทย์ แม้แต่ไปร้านแต่งขนก็จัดให้

ธุรกิจขนของและขนสัตว์ มีเว็บไซต์แยกภารกิจออกจากกัน โดย บิ๊กมูฟ อยู่ที่ www.bigmovethai.com ส่วนบริการขนย้ายสุนัขและสัตว์เลี้ยง แยกเปิดเว็บที่ www.dogstaxi.com นอกจากเป็นธุรกิจที่ใช้ระบบไอทีในการบริหารจัดการเต็มระบบ ยังใช้ไฮไฟว์สนับสนุนธุรกิจอีกทางด้วย ศุภชัย ฉกาจเกรียงไกรย  กรรมการผู้จัดการบิ๊กมูฟ บอกกับเราว่า การเปิดเว็บทำให้บริษัทเป็นกิจการที่เปิดตลอด 24 ชม. ให้ลูกค้าหาข้อมูลได้ตลอดเวลา บนเว็บจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการขนย้าย เช่น ถ้าจะย้ายบ้าน ก็ให้ข้อมูลว่าต้องเตรียมอะไรย  แนะวิธีการขนว่าแต่ละอย่างจะขนอย่างไรย ย  ส่วนการทำตลาด ก็ไปโพสต์ข้อความตามเว็บบอร์ด เป้าหมาย เช่นเว็บ อสังหาริมทรัพย์ย  เว็บให้บริการบ้านเช่า หอพัก โกดัง อาคาร ธุรกิจมีทั้งระบบ บีทูบีย  (ธุรกิจกับธุรกิจ) และบีทูซีย  (ธุรกิจกับผู้บริโภค) จึงต้องเข้าถึงลูกค้าให้ใกล้ชิดมากที่สุด ซึ่งก็พบว่า ไฮไฟว์ เป็นระบบที่ช่วยให้เข้าถึงได้มาก ศุภชัย ยกตัวอย่างบุคคลสำคัญ ทางการเมืองบางคน ซึ่งโดยทั่วไป คงเข้าถึงได้ยาก แต่เมื่อเป็นสมาชิกไฮไฟว์ พบว่า บุคคลเหล่านี้อยู่บนไฮไฟว์ จึงขอสมัครเป็นเพื่อน และแจ้งข่าวสารไปถึงตัว ในลักษณะเพื่อนต่อเพื่อน เป็นการประชาสัมพันธ์ให้ทราบว่า เราเป็นธุรกิจรับขนย้าย ที่เป็นเพื่อนกัน และพร้อมจะช่วยแบ่งเบาภาระหากจะขนย้ายข้าวของ การเป็นเพื่อนบนไฮไฟว์ ทำให้ใกล้ชิดกันมากขึ้น พูดคุยกันได้ รวมถึงเรื่องส่วนตัวย  เช่นทราบว่านักแสดง บางคนได้รางวัลต่าง ๆ เล่นกีฬา ชนะ เราก็แสดงความยินดีได้ คนเหล่านี้จะรู้สึกว่า มีเราเป็นเพื่อนอีกคนหนึ่ง หากมีงานจะขนย้ายสิ่งของ ก็จะนึกถึงเพื่อนคือเรา

ใช้ไฮไฟว์ได้ 2ย  อาทิตย์ ผมได้เพื่อน 200 รายย  ที่สามารถจะประชาสัมพันธ์ธุรกิจของเราได้ และแจ้งในเว็บ ว่าสำหรับเพื่อนที่ไฮไฟว์ใช้บริการ เรามีส่วนลด 15% ข้อดีของการเป็นเพื่อนบนไฮไฟว์ อยู่ตรงผู้ที่จะรับเป็นเพื่อน หรือมาเป็นเพื่อนเรา สามารถตรวจสอบได้ว่ามีความน่าเชื่อถือไหม ถ้าเห็นว่าดี ก็รับไว้ สมาชิกไฮไฟว์ที่รับเราเป็นเพื่อนจึงรู้จักและไว้ใจ เวลาจะย้ายของ หรือมีคนที่เขารู้จักจะย้ายของ ก็จะช่วยได้บอกกันต่อ

เราสังเกตว่า เพื่อนบนไฮไฟว์ของ บิ๊กมูฟ ส่วนใหญ่จะเป็นคนในวงการบันเทิงย  ศุภชัย อธิบายว่า ดารา นักแสดงส่วนใหญ่ เคยใช้บริการ และจะมอบภาระเกี่ยวกับขนย้ายให้บริษัทดำเนินการทั้งหมด ส่วนหนึ่งเพราะต้องการต้องการความเป็นส่วนตัวสูง นอกจากนี้ กลุ่มผู้มีสถานะทางสังคม ระดับไฮโซ ที่ไม่ต้องการให้เป็นข่าว ก็ขอให้บริษัทจัดการย้ายให้

ค่าบริการของการขนย้ายแบบนี้ หากเทียบกับการว่าจ้างรถบรรทุกมาจัดการเองอาจเห็นว่า สูง แต่ศุภชัย เปรียบเทียบว่าบริษัทมีรถที่เหมาะสมกับการขน มีการบรรจุหีบห่อ เมื่อถึงที่หมายก็ช่วยจัดวางให้ หากเกิดความเสียหายก็รับผิดชอบ 100 เปอร์เซ็นต์ จึงลดภาระในการย้ายสถานที่ได้อย่างมาก

น่าสนใจว่า งานบริการที่ซับซ้อนเช่นนี้ มีวิธีพัฒนาเว็บไซต์อย่างไร ศุภชัย บอกว่า เขาเป็นคนดูแลเนื้อหา และพัฒนาเอง ส่วนที่เป็นเทคนิค ซึ่งเขาไม่สามารถเขียนภาษาคอมพิวเตอร์ได้ ก็หาคนมาช่วยทำ แต่ส่วนใหญ่จะคิดเอง โดยเฉพาะการให้ข้อมูลรายละเอียดที่เกี่ยวกับขนย้ายในฐานะที่มีประสบการณ์ในธุรกิจขนส่ง โลจิสติกส์มาหลายปี จึงสามารถดัดแปลงวิธีทำงานแบบสากลมาให้บริการแบบไทยๆได้อย่างเต็มที่

มีเทคโนโลยี อินเตอร์เน็ตเป็นผู้ช่วยสำคัญ วีระพันธ์ โตมีบุญ

VeeraphanT@Gmail.com