มือดีลอินเตอร์

ปริยานุช เสงี่ยมกุล

รายา รีสอร์ท แอนด์ สปา ภูเก็ต

ผลจากการหันมาใช้กลยุทธ์โปรโมทเกาะรายาใหญ่ เพื่อเชิญชวนนักท่องเที่ยวเข้าสู่ รายารีสอร์ท แอนด์ สปา ของ ปริยานุช เสงี่ยมกุล รองกรรมการผู้จัดการรีสอร์ทแห่งนี้ ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากบริษัททัวร์พันธมิตรและลูกค้าชาวต่างประเทศ ส่งผลให้ชื่อเสียงของนักบริหารรุ่นใหม่คนนี้เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในแวดวงบริษัททัวร์หรือท่องเที่ยวในภูเก็ต

เธอจบการศึกษาระดับปริญญาตรีจากคณะบริหารธุรกิจ สาขาวิชาการจัดการโรงแรมจาก มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (ABAC) จากนั้นจึงบินไปฝึกฝนภาษาจีนที่เซี่ยงไฮ้ ประมาณ 4 เดือนก่อนที่จะกลับเข้ามาช่วยงานบุพการีที่บ้าน

เหตุผลที่ เลือกเรียนคณะบริหารธุรกิจ สาขาวิชาการจัดการโรงแรม เนื่องจากมองแล้วว่าจะต้องมาสืบทอดธุรกิจทางบ้านที่คุณพ่อคุณแม่ทำอยู่ ที่สำคัญเราเองก็มีใจรักทั้งยังสอดคล้องกับบุคลิกและอุปนิสัยของเราเพราะเป็นคนที่ชอบพบปะผู้คน ชอบแลกเปลี่ยนความรู้ พอเรียนจบคุณพ่อก็อยากให้กลับมาทำงานที่บ้าน แต่เรามองว่าอยากจะไปศึกษาภาษาจีนต่อจึงบอกกับท่านไปซึ่งท่านก็อนุญาตจึงได้ไปศึกษาที่เซี่ยงไฮ้ซึ่งเป็นคอร์สสั้นๆ 4 เดือนเพราะดิฉันมองเห็นว่าในอนาคตจะต้องมีการติดต่อกับชาวจีนอย่างแน่นอนและการที่เรารู้หลายภาษาก็เป็นเรื่องที่ดี

ตำแหน่งแรกที่ โกเหม่ง มอบลูกสาวคนโปรดคือผู้จัดการฝ่ายการตลาด ซึ่งเขาเชื่อว่าเธอจะสามารถนำความรู้ที่ได้ร่ำเรียน มาปรับใช้พัฒนาทางด้านการตลาดของบริษัทให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่ง ปริยานุช ก็ไม่ได้ทำให้บุพการีต้องผิดหวัง เพราะเธอใช้ประสบการณ์และความสามารถที่มีเข้าไปดีลงานประสานงานกับบริษัททัวร์ รวมไปถึงลูกค้าต่างประเทศเพื่อเปิดตลาดใหม่

แม้ว่าภาวการณ์แข่งขันของธุรกิจที่พักบนเกาะจะยังไม่แรงเหมือนกับภูเก็ต แต่เราก็ต้องแข่งกับตัวเองอยู่ตลอดเวลา ต้องพยายามพัฒนาตนเองเองและหากลุ่มลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่องซึ่งขณะนี้เราพยายามทำตลาดกลุ่มลูกค้าสเปนและเชค ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าใหม่ที่น่าสนใจเนื่องจากกลุ่มลูกค้าของรีสอร์ทจะเป็นกลุ่มลูกค้าระดับกลางไปจนถึงระดับบน ซึ่งสอดคล้องกับลูกค้ากลุ่มนี้ แต่เราก็ยังไม่ทิ้งลูกค้ากลุ่มสแกนดิเนเวียซซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าเดิม

สำหรับหลักการทำตลาดของเธอจะเน้นทำควบคู่ไปกับเกาะรายาใหญ่ เพื่อให้ลูกค้าได้รู้จักเกาะแห่งโดยผ่านบริษัทเอเย่นส์ทัวร์ต่างๆ เพื่อเป็นการประชาสัมพันธ์ความงดงามของเกาะที่ยังคงความเป็นธรรมชาติเหมาะสำหรับการพักผ่อน จากนั้นจึงนำเสนอรีสอร์ทของเธอเพื่อเป็นทางเลือกใหม่สำหรับนักท่องเที่ยวที่ชื่นชอบธรรมชาติและต้องการพักรีสอร์ท

เราไม่กังวลเลยว่าเขาจะมาพักในรีสอร์ทหรือเปล่า แต่ต้องการประชาสัมพันธ์ให้นักท่องเที่ยวได้รู้จักเกาะมากกว่าเพราะเดิมนักท่องเที่ยวจะรู้จักเกาะในเมืองไทยก็แค่ สมุย , ภูเก็ต , ลันตา ในกระบี่ ซึ่งเราเชื่อว่าถ้าเขารู้จักเกาะรายาแล้ว การขายที่พักก็จะไม่ใช่เรื่องยาก บางทีเราก็ขอให้เขา(บริษัทเอเย่นส์ทัวร์) เพิ่มรายการท่องเที่ยวในเกาะรายาใหญ่เข้าไปในเส้นทางท่องเที่ยวในทริปต่างๆที่จะไปยังเกาะลันตา หรือ เกาะพีพี

แม้ว่ากลยุทธ์นี้เพิ่งจะเริ่มได้ไม่นานแต่ก็ได้รับการตอบรับที่ดีจากบริษัทเอเย่นส์ทัวร์ที่เป็นพันธมิตรของเธอซึ่งยินดีที่จะช่วยโปรโมทความงามของเกาะรายาใหญ่ให้ลูกค้าชาวต่างชาติได้รู้จัก นอกจากนี้เธอยังใช้กลยุทธ์ปากต่อปากในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่เคยมาพักเพื่อให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีกครั้ง

เราต้องนำสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าต้องทำให้เขารู้สึกสบายใจเหมือนอยู่บ้านแม้เราจะไม่ใช่โรงแรม 5 ดาว แต่การบริการจะเข้าถึงลูกค้าเป็นไปในลักษณะเป็นกันเอง ช่วยเหลือแบ่งปันไม่ได้เพียงหวังผลกำไรเพียงอย่างเดียว อีกทั้งลูกค้ายังสามารถเสนอความคิดเห็นในส่วนที่จะพัฒนาส่วนต่างๆ ของรีสอร์ทได้ ถ้าไม่ขัดกับธรรมชาติ และวัฒนธรรมของคนบนเกาะ เรายินดีที่จะนำความคิดเห็นเหล่านั้นมาพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการ ส่วนลูกค้าเองก็จะรู้สึกเหมือนกับเป็นคนหนึ่งในบ้านรายาฯ

สำหรับทิศทางแนวโน้มธุรกิจของครอบครัว เธอมองว่ากำลังไปได้ด้วยดีเนื่องจากมีห้องพัก 38 หลังซึ่งถือว่าเพียงพอในการดูแล ในอนาคตก็คงจะมุ่งเน้นพัฒนาในส่วนนี้มากกว่าที่จะขยายหรือเพิ่มจำนวนออกไปจนเหมือนกับพะงัน หรือ สมุย