ถุงแดง

ผู้บริโภคที่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากการซื้อสินค้าและบริการ สามารถร้องเรียนไปยังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้ตามช่องทางที่สะดวก โดยเฉพาะผ่านร้านเซเว่น อีเลฟเว่น ที่มีอยู่ทั่วประ เทศ โดยขอรับแบบฟอร์มและกรอกรายละเอียดทั้งหมด แล้วส่งมาที่สคบ. โดยไม่ต้องเสียเงิน หรือส่งเรื่องร้องเรียนมาทางไปรษณีย์ ทางเว็บไซต์ www. ocpb.go.th และสายด่วน 1166

ในช่วง 9 เดือนของปีงบประมาณ 51 (ต.ค.50-มิ.ย.51) มีประชาชนร้องเรียนมายังสคบ. รวมทั้งหมด 4,210 ราย

แบ่งเป็น เรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการโฆษณา 782 ราย เกี่ยวกับสินค้าและบริการทั่วไป 1,280 ราย เกี่ยวกับสัญญาและอสังหาริมทรัพย์ 1,910 ราย และเรื่องเกี่ยวกับการขายตรงและตลาดแบบตรง 247 ราย

ทั้งหมดนี้ สคบ.ได้เจรจาไกล่เกลี่ยจนได้ข้อยุติ 822 ราย จำนวน 93.96 ล้านบาท ผู้บริโภคเข้าใจคำชี้แจงของเอกชนและขอยุติเรื่อง 196 ราย ประ สานงานและส่งต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 733 ราย เสนอให้คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคดำเนินคดีแทนผู้บริโภค 444 ราย และอื่นๆ 45 ราย

แต่ในสภาพความเป็นจริงยังมีผู้บริโภคอีกมากที่ถูกเอาเปรียบ แล้วปล่อยเลยตามเลย เพราะบางคนมองว่าการจะร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบมีขั้นตอนยุ่งยาก หรือร้องเรียนไปแล้วไม่มั่นใจว่าจะได้รับการคุ้มครองสมเหตุสมผลหรือรวดเร็วตามควรแก่เวลาหรือไม่

ล่าสุด สคบ.อยู่ระหว่างรอการประสานงานกับสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เพื่อจัดตั้งศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ตามห้างสรรพสินค้าต่างๆ ทั่วประเทศ ในลักษณะของวันสต็อปเซอร์วิส ที่จะรับเรื่องราวร้องทุกข์จากประชาชนในทุกๆ เรื่อง

หวังว่าศูนย์ดังกล่าวนี้จะเป็นรูปธรรมโดยเร็ว และช่วยแก้ปัญหาให้ผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หน้า 8