น.อ.เชาวลิต กล่าวต่อว่า ภายหลังนำเครื่องดังกล่าวไปเปลี่ยน แต่เมื่อใช้งาน 2-3 วัน เครื่องเริ่มมีปัญหาอีก จึงติดต่อไปที่บริษัทฮิวเล็ต แพคการ์ด เพื่อให้รับผิดชอบขอเปลี่ยนใหม่ หรือขอเงินคืน โดยบริษัทให้ส่งหลักฐานในการซื้อไปให้ ภายหลังเจ้าหน้าที่บริษัทแจ้งกลับมาว่า ไม่สามารถคืนเป็นเงินได้ และหากเปลี่ยนเครื่องอาจได้รับเป็นโทรศัพท์เครื่องของโรงงานซึ่งไม่มีเลขที่เครื่องแทนจึงไม่ยอม และได้โต้เถียงกับพนักงานคนดังกล่าวอยู่เป็นเวลานาน พนักงานคนนั้นจึงบอกว่าจะดำเนินการให้ และจะติดต่อมาภายในวันที่ 24 เม.ย. แต่ไม่มีการติดต่อกลับแต่อย่างใด โดยก่อนหน้านี้เจ้าหน้าที่คนดังกล่าวยังพูดท้าทายให้ไปฟ้องร้องกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ด้วย ซึ่งได้ยื่นหนังสือร้องเรียนถึงสคบ.แล้ว และมาร้องเรียนเพื่อให้ผู้บริหารตรวจสอบสินค้าดังกล่าว ว่าทำไมจึงชำรุดเสียหายเร็วขนาดนี้ มีการตรวจสอบคุณภาพสินค้าก่อนนำมาจำหน่ายหรือไม่ หรือทางร้านผู้จำหน่ายนำเครื่องที่มีปัญหามาจำหน่าย และขอให้หน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้องช่วยตรวจสอบ และชี้แจงให้สังคมได้รับรู้เพื่อช่วยในการตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้า

ด้านนายอภิชัย เบญจเลิศกวิน หัวหน้าฝ่ายช่างซ่อมบริษัทฮิวเล็ต แพคการ์ด กล่าวว่า บริษัทไม่มีนโยบายเรียกเก็บโทรศัพท์รุ่นดังกล่าว แต่มีการยกเลิกการผลิต ซึ่งทำให้ยังมีโทรศัพท์วางขายอยู่ตามตัวแทนจำหน่าย สำหรับกรณีที่เกิดขึ้นนั้นทางบริษัทไม่ได้เพิกเฉยแต่อย่างใด ขณะนี้ส่งเรื่องไปยังฝ่ายผู้บริหาร เพื่อขอคำอนุมัติตามข้อเรียกร้องของน.อ.เชาวลิตแล้ว ซึ่งขั้นตอนกำลังอยู่ในขั้นพิจารณา ซึ่งจะติดต่อน.อ.เชาวลิตเพื่อขอโทษที่ไม่ได้ติดต่อกลับตามกำหนด ส่วนเรื่องหมายเลขเครื่องที่ไม่มีนั้น เนื่องจากจะใช้เป็นหมายเลขเครื่องเดิมที่น.อ.เชาวลิตซื้อไป เพื่อต้องการยืนยันว่าเครื่องที่น.อ.เชาวลิตจะได้รับเป็นเครื่องใหม่จากโรงงานจริงๆ ทั้งนี้ พยายามเสนอให้น.อ.เชาวลิตเดินทางมาที่บริษัท และนำเครื่องที่มีปัญหามาตรวจสอบว่าเกิดจากสาเหตุใด โดยบริษัทจะส่งรถไปรับ แต่น.อ.เชาวลิตปฏิเสธ และไม่เคยท้าทายให้ไปฟ้องร้องสคบ. เพียงแต่อ้างถึงสิทธิ์ที่น.อ.เชาวลิตมี หากไม่ได้รับความสะดวกเท่านั้น

หน้า 15